Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 5), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeśli przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Majtki menstruacyjne oraz akcesoria bieliźniane w zapieczętowanym opakowaniu fabrycznym (np. naklejki na sutki) ze względu na swój charakter, są traktowane jako produkt higieniczny i podlegają temu wyłączeniu. Zgodnie z powyższym ich zwrot ani wymiana nie są możliwe po otwarciu fabrycznego opakowania.
Termin na zwrot zamówień online to 30 dni od momentu złożenia zamówienia lub jeśli realizacja zamówienia znacząco się opóźnia i pierwotny termin nie jest korzystny dla klienta jest to 14 dni od odbioru zamówienia od kuriera bądź ze sklepu.
Termin na zwrot zakupów stacjonarnych to 30 dni (towar w pełnej cenie) oraz 14 dni (towar zakupiony z rabatem / w promocji / z wyprzedaży lub zakupiony w outlecie) od daty zakupu wylacznie na podstawie paragonu fiskalnego.
Zwrotu zamówienia internetowego można dokonać osobiście w salonie lub wysyłając produkt na adres dowolnego sklepu stacjonarnego na terenie Polski (z wyjątkiem naszego outletu w CH Factory Ursus).
Opłatą za wysyłkę zwracanych produktów obciążony jest klient za wyjątkiem sytuacji, w której błąd leżał po naszej stronie. W sytuacji, w której błąd leżał po naszej stronie prosimy o wcześniejszy kontakt na adres e-mail dok@etam.pl w celu uzyskania kodu rabatowego na darmowy zwrot.
Zwracane produkty muszą być w stanie niezmienionym, nie mogą nosić oznak używania, muszą być czyste, nie mogą być uprane, muszą być pozbawione zapachu i mieć przyczepione metki. Ponadto produkty muszą być zapakowane w sposób zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w transporcie (nienoszonego, niezniszczonego). Ze względów higienicznych majtki menstruacyjne oraz akcesoria bieliźniane (kliknij tutaj, aby sprawdzić produkty) nie podlegają zwrotom, ani wymianie po otwarciu fabrycznego opakowania. Do zwracanego produktu musi być dołączona metka. Do zwracanych produktów powinno zostać dołączone podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego przykład znajduje się poniżej.
Sklep Etam rejestruje zwrot, a potwierdzenie przyjęcia zwrotu zostanie automatycznie przesłane drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia. Zwrot należności zostanie automatycznie wykonany na konto z którego dokonano płatności za zamówienie internetowe.
Podstawą do dokonania zwrotu jest posiadanie numeru zamówienia. Wymiana zakupów internetowych nie jest możliwa. Ze względów higienicznych majtki menstruacyjne oraz akcesoria bieliźniane nie podlegają zwrotom, ani wymianie po otwarciu fabrycznego opakowania.
Jeśli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, w przypadku jakiejkolwiek potrzeby zawsze można skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy.
Zakupione produkty podlegają wymianie lub zwrotowi w ciągu 30 dni (towar w pełnej cenie) oraz 14 dni (towar przeceniony) od daty zakupu wylacznie na podstawie paragonu fiskalnego. Wymiana produktu możliwa jest wyłącznie na produkt o tej samej wartości lub droższy, za dopłatą.
Zwracane produkty muszą być w stanie niezmienionym, nie mogą nosić oznak używania, muszą być czyste, nie mogą być uprane, muszą być pozbawione zapachu i mieć przyczepione metki. Ze względów higienicznych majtki menstruacyjne oraz akcesoria bieliźniane nie podlegają zwrotom, ani wymianie po otwarciu fabrycznego opakowania.
W przypadku zwrotu produktów, zwrot środków następuje na kartę podarunkową Etam.
Wymiana produktu możliwa jest wyłącznie na produkt o tej samej wartości lub droższy, za dopłatą.
Produkty można zwrócić w dowolnym salonie stacjonarnym za wyjątkiem Outletu Warszawa Ursus. Produkty zakupione w Outlecie można zwrócić jedynie w Outlecie.
Zwrotu takiego zamówienia można dokonać wyłącznie w salonie stacjonarnym, na podstawie paragonu fiskalnego.
Z przykrością informujemy, że w przypadku zamówień internetowych, nie ma możliwości zrealizowania wymiany produktów. Prosimy o zwrot w dowolnym sklepie stacjonarnym, a następnie złożenie nowego zamówienia lub zrobienie zakupów bezpośrednio w salonie.
Wymiana produktu zakupionego stacjonarnie jest możliwa wyłącznie na produkt o tej samej wartości lub droższy, za dopłatą.
Po otrzymaniu powiadomienia e-mail z potwierdzeniem zwrotu, pieniądze powracają na konto w przeciągu 14 dni. Zwrot należności jest zaksięgowany bezpośrednio na Twoim koncie bankowym. W tym celu korzystamy z usług naszego bezpiecznego partnera płatniczego - firmy Adyen. Z reguły trwa do 4-5 dni, a maksymalnie do 14 dni przelew powinien pojawić się na Twoim koncie lub karcie. Następnie e-mail potwierdzający zwrot należności jest przesyłany na podany adres pocztowy. Dla płatności Paypal sprawdź warunki zwrotu na https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/refunded-returns. Jeśli wybrałaś płatność za pomocą Klarny, saldo konta Klarna zostaje zaktualizowane w ciągu 14 dni.
Zwroty produktów zakupionych w promocji warunkowej (np. 1+1 gratis, kup 3, zapłać za 2, kup 5, zapłać za 3 itp): w przypadku zamówień online rabat w promocji warunkowej zostaje rozłożony proporcjonalnie na wszystkie produkty, których dotyczy, a co za tym idzie każdy produkt w promocji ma obniżoną cenę końcową. W przypadku zwrotu 1 produktu z promocji (np 1 + 1 gratis) zwrócona zostanie faktycznie poniesiona kwota za 1 produkt. Przykład: dokonano zakupu 2 biustonoszy w promocji 1 + 1 gratis. Kwota zamówienia za oba biustonosze wynosiła 169,90 PLN, więc po rozłożeniu rabatu równomiernie na 2 produkty, każdy z nich na końcowym dowodzie zakupu będzie miał równomiernie rozłożony rabat oraz cenę końcową 84,95 PLN. Przy zwrocie tylko 1 produktu, zostanie zatem zwrócona kwota 84,95 PLN.
Zwrot należności następuje na kartę podarunkową Etam. Środki mogą być wykorzystane w ciągu 12 miesięcy od daty dokonania zwrotu. Kartę można wykorzystać w dowolnym salonie stacjonarnym Etam na terenie Polski. Karta nie może być wykorzystana na zakupy online. Karta zwrotów nie podlega wymianie na gotówkę.
Zwroty produktów zakupionych w promocji warunkowej (np. 1+1 gratis, kup 3, zapłać za 2, kup 5, zapłać za 3 itp): w przypadku zakupów stacjonarnych zwrócić należy wszystkie produkty biorące udział w promocji. Nie jest możliwe obniżenie ceny końcowej produktu i równomierne rozłożenie rabatu. W przypadku chęci pozostania przy promocyjnej cenie zakupu należy dokoncać wymiany (po okazaniu paragonu) w dowolnym salonie stacjonarnym na ten sam rodzaj produktu lub produkt w tej samej cenie (szczegóły przy kasie).
Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy i opisz swój konkretny przypadek w wiadomości.
Upewnij się, że nie otrzymałaś wcześniejszego powiadomienia e-mail z informacją o niekompletnej wysyłce lub skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy i opisz swój konkretny przypadek w wiadomości.
W ciągu 12 miesięcy od zakupu przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji jakości produktu w dowolnym salonie stacjonarnym na terenie Polski.